Но если клиенту не нравится предложение с ваучерами, то в полный рост встает закон «О защите прав потребителей».  Если клиент не урегулировал спор, в котором компания добровольно предлагала такие вот ваучеры, то человек имеет полное право обратиться в компанию с требованием по возврату. Даже если это были невозвратные билеты, но рейс отменен, то это вина именно компании. В итоге «Победа» или какой-либо другой авиаперевозчик обязаны вернуть деньги клиенту, — заметил Гусятников.

По закону срок ответа на претензию покупателя – 10 дней. Рекомендую клиентам авиакомпаний продублировать претензию обычной почтой с подписью вложения (на случай судебного развития). Конечно, сделать это нужно и в электронном варианте, не забыв указать реквизиты. Дальше если через 10 дней компания не произвела возврат, то единственное решение – это суд, где можно потребовать возместить ущерб еще и за неустойку в соответствии с законом со статьей 23 закона «О защите прав потребителей» за просрочку обязательства по возврату денежных средств», – объяснил юрист.